Nhằm bảo đảm thông tin tới đúng bộ phận, vui lòng chọn kênh phù hợp dưới đây. Mỗi kênh được vận hành bởi nhóm chuyên trách riêng, từ xử lý tài khoản, hỗ trợ kỹ thuật cho tới phản ánh về chơi có trách nhiệm. Theo dữ liệu vận hành nội bộ trong phạm vi theo dõi, kênh trò chuyện trực tiếp thường xử lý nhanh hơn so với email khoảng vài phút.
Tổng đài hotline
1900-1260
Hoạt động 24/7, không nghỉ lễ
Hỗ trợ tài khoản, nạp rút, kỹ thuật
Thư điện tử
Phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc
Phù hợp cho yêu cầu chi tiết, đính kèm
Trò chuyện trực tiếp
Live Chat trên trang chủ
Phản hồi nhanh, trung bình dưới 10 phút
Hỗ trợ song ngữ Việt - Anh
Biểu mẫu liên hệ
Thông tin liên hệ
Số 156 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamEmail chính thức: [email protected]
Giờ làm việc văn phòng: 08:00 - 22:00 hằng ngày
Hỗ trợ trực tuyến: 24/7
🇻🇳 Tiếng Việt: 1900-1260
🇮🇳 Hindi: +91-98765-43210
🇺🇸 English (US): +1-202-555-0188
🇬🇧 English (UK): +44-2070-946722
🇹🇭 ภาษาไทย: +66-21234567
🇯🇵 日本語: +81-3045678901
🇰🇷 한국어: +82-212345678
Khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tuân thủ quy trình chuẩn dưới đây nhằm bảo đảm tính có thông tin công khai, đúng người đúng việc và bảo mật dữ liệu cá nhân của người chơi.
Quy trình xử lý khiếu nại tài khoản
- Tiếp nhận yêu cầu qua hotline, email hoặc live chat.
- Xác minh danh tính bằng thông tin đăng ký gốc.
- Chuyển hồ sơ tới chuyên viên nghiệp vụ tương ứng.
- Phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ làm việc.
- Hoàn tất xử lý và lưu hồ sơ vụ việc nội bộ.
Quy trình bảo mật dữ liệu liên hệ
- Toàn bộ thông tin gửi qua biểu mẫu được mã hóa khi truyền.
- Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có quyền truy cập hồ sơ.
- Dữ liệu được lưu trữ theo chính sách bảo mật đã công bố.
- Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa được đồng ý.
- Người chơi có thể yêu cầu xóa thông tin bất cứ lúc nào.
Quy trình phản ánh chơi có trách nhiệm
- Gửi yêu cầu thiết lập giới hạn nạp, giới hạn thời gian.
- Chuyên viên hỗ trợ liên hệ xác nhận yêu cầu trong ngày.
- Áp dụng giới hạn vào tài khoản trong thời hạn người dùng chọn.
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn tự đánh giá hành vi chơi.
- Theo dõi và nhắc lịch xem xét sau mỗi 30 ngày.
Quy trình tiếp nhận góp ý nội dung
- Người chơi gửi góp ý qua biểu mẫu hoặc email hỗ trợ.
- Bộ phận biên tập đối chiếu với nguồn dữ liệu vận hành nội bộ.
- Trao đổi lại với người gửi nếu cần làm rõ thông tin.
- Cập nhật hoặc đính chính bài viết trong thời gian sớm nhất.
- Ghi nhận lịch sử chỉnh sửa có thông tin công khai trên trang nội dung.
Hotline có hoạt động vào ngày lễ Tết không?
Có, tổng đài hoạt động liên tục cả ngày lễ. Bạn chỉ cần gọi số 1900-1260 bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Khi gửi email hỗ trợ, tôi cần chuẩn bị thông tin gì?
Để rút ngắn thời gian xử lý, bạn nên cung cấp đủ các thông tin dưới đây trong email gửi tới [email protected]:
- Tên đăng nhập hoặc mã số tài khoản đã đăng ký.
- Mô tả vấn đề kèm thời điểm xảy ra (giờ, ngày).
- Ảnh chụp màn hình lỗi nếu có.
- Phương thức liên hệ ưa thích để bộ phận hỗ trợ phản hồi.
Thời gian phản hồi qua live chat trung bình bao lâu?
Ước tính trong phạm vi theo dõi nội bộ, phản hồi đầu tiên thường xuất hiện trong vài phút, ví dụ một phiên hỗ trợ đơn giản về quên mật khẩu có thể được giải quyết ngay trong cùng một phiên trò chuyện.
Tôi nên dùng email hay live chat khi gặp sự cố?
Hai kênh đều hợp lệ nhưng phù hợp với mục đích khác nhau. Email phù hợp cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu, lưu lại bằng chứng và xử lý theo hồ sơ chính thức. Live chat phù hợp cho các tình huống cần phản hồi tức thời như đăng nhập, thao tác giao diện hoặc thắc mắc nhanh.
Có thể đến trực tiếp văn phòng để được hỗ trợ không?
Văn phòng tiếp khách theo lịch hẹn trước, từ 09:00 đến 17:00 các ngày trong tuần. Vui lòng đặt lịch qua email trước ít nhất 1 ngày làm việc để được sắp xếp chuyên viên phù hợp.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ mu88vn tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam